洛陽(yáng)天恒裝飾喜簽山水華府業(yè)主宋先生

日期：2016-11-05
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裝修地址：山水華府

施工面積：124平方米

下面是天恒裝飾的《致客戶書》

尊敬的業(yè)主朋友們:

當(dāng)您打開我們公司網(wǎng)頁(yè)之時(shí)，請(qǐng)順便帶走天恒公司全體員工對(duì)您的衷心感謝和真摯問候！您也許知道天恒裝飾連續(xù)幾年在洛陽(yáng)裝飾公司名列前茅，也許知道天恒的回頭客多，今天也許您會(huì)了解之前不知道的天恒.

回想２００４年天恒裝飾公司成立之初，在面臨市場(chǎng)空白、人才短缺的局面下，也曾像目前很多裝飾公司一樣，想方設(shè)法找客戶，為了簽單夜不能寐、殫心竭慮；也曾經(jīng)因?yàn)闆]有業(yè)務(wù)支撐而幾近停業(yè)。但是，天恒人知道一個(gè)道理，市場(chǎng)相信的是本本分分的企業(yè)，裝修做的是良心工程，靠一時(shí)的投機(jī)取巧企業(yè)是沒有未來(lái)的。因此，天恒在立業(yè)之初就制定了一個(gè)永恒不變的經(jīng)營(yíng)宗旨：寧可企業(yè)關(guān)門，也不做虧心事；寧可流失客戶，也不降質(zhì)趨勢(shì)；寧可企業(yè)吃虧，也不推責(zé)客戶。在這樣的信念下，天恒人創(chuàng)造了自開業(yè)起一直客戶零投訴的行業(yè)奇跡.

十年磨一劍，在幾代天恒人的努力之下，天恒這顆幼弱的小苗逐漸煥發(fā)出了無(wú)限生機(jī)與活力。特別是自2011年以來(lái)，洛陽(yáng)天恒裝飾的前期鋪墊得到了客戶涌泉般的回饋。持續(xù)不斷的回頭客給予了天恒持續(xù)發(fā)展的無(wú)盡動(dòng)力。這幾年天恒得到了很多很多的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)，但是天恒最大最大的收獲是得到了服務(wù)過(guò)客戶的充分認(rèn)可和稱贊。

天恒裝飾創(chuàng)造了洛陽(yáng)裝飾界的很多不可思議：唯一沒有市場(chǎng)部、沒有業(yè)務(wù)員的中大型裝飾公司；唯一不做廣告但限量接單的裝飾公司；唯一沒有負(fù)面新聞的老牌裝飾公司；唯一堅(jiān)持進(jìn)行團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、主題方案評(píng)議的裝飾公司；05年首家引入水電路施工光盤的裝飾公司；首家將《工程施工手冊(cè)》和《監(jiān)理工作手冊(cè)》引入家裝施工管理體系的裝飾公司；唯一明碼標(biāo)價(jià)的裝飾公司；……。

很多人覺得不可思議，天恒裝飾怎么能夠從名不見經(jīng)傳的小公司成為洛陽(yáng)裝飾公司效仿和追趕的目標(biāo)？天恒的經(jīng)營(yíng)策略也許很笨，不拉業(yè)務(wù)、不做廣告、不賣材料、不打折扣，但是天恒可以自豪的說(shuō)，正是由于這種笨，才真正的贏得了客戶。正是由于天恒十余年來(lái)只認(rèn)字“客戶”，才得到了客戶的高度認(rèn)可；正是由于天恒十余年來(lái)專心只做一件事情，也才能夠把事情做得比較不錯(cuò)。

天恒裝飾公司經(jīng)理閆斌義先生，1994年學(xué)士學(xué)位畢業(yè)后，又于2001年攻讀了首都經(jīng)貿(mào)學(xué)院MBA碩士，在裝飾行業(yè)屬于絕對(duì)的高知階層，獨(dú)有的視野和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，造就了洛陽(yáng)天恒裝飾公司特有的企業(yè)魅力。在天恒裝飾如此成功的今天，閆經(jīng)理不忘保持著少有的冷靜和清醒。他認(rèn)為，裝飾行業(yè)有其特殊性，自始至終全靠人去跟客戶提供相應(yīng)服務(wù)，裝飾行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型，具有不可復(fù)制性，不像一般的生產(chǎn)企業(yè)只要機(jī)器多運(yùn)轉(zhuǎn)，就能增加產(chǎn)量。他從管理學(xué)的角度仔細(xì)核算了裝飾企業(yè)最佳運(yùn)營(yíng)服務(wù)配比，將設(shè)計(jì)師、施工工人、工程監(jiān)理、客戶服務(wù)等相關(guān)人員有機(jī)整合，既保證客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又能最大程度地充分發(fā)揮工作人員的有效精力、積極性、創(chuàng)造性。限量接單是為了確保簽約客戶的服務(wù)水準(zhǔn)，不盲目擴(kuò)大規(guī)模是為了確保公司管理體系的順暢、高效，確保客戶的滿意率。

天恒的冷靜還在于，不像一般的裝飾公司去賣主材。很多材料經(jīng)銷商多次找到公司，希望公司能夠經(jīng)銷他們的主材。閆經(jīng)理始終認(rèn)為，裝飾公司的本職工作就是把設(shè)計(jì)做好，把基礎(chǔ)裝修項(xiàng)目做精，把服務(wù)做上去。全面的設(shè)計(jì)方案出臺(tái)之后，客戶完全可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，到廣袤的建材市場(chǎng)選購(gòu)合適的主材，既能有廣闊的挑選余地，又能最大程度享受實(shí)惠的價(jià)格。用閆經(jīng)理的話說(shuō)，如果我們做主材，即使我們?cè)匍_一個(gè)10000平方的店面，我們也不可能比建材市場(chǎng)更全，而且我們從經(jīng)銷商手中拿貨，價(jià)格高出一截不說(shuō)，還沒有專業(yè)的售后服務(wù)保障，這種二傳手生意我們寧可不做，我們要想方設(shè)法把我們的主業(yè)真正做精做細(xì)。閆經(jīng)理非常期望，如果3D打印技術(shù)能夠成熟，他一定愿意積極嘗試，為家庭裝修客戶提供更加美滿的服務(wù)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！在前進(jìn)的道路上，天恒裝飾公司會(huì)始終致力于“讓客戶獲得更多滿意”，始終堅(jiān)持“好口碑成就大品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，戒驕戒躁，爭(zhēng)做百年老店，希望能夠服務(wù)好每一個(gè)家庭!

洛陽(yáng)天恒裝飾喜簽山水華府業(yè)主宋先生