在古都洛陽(yáng)的家裝市場(chǎng)，天恒裝飾絕對(duì)是一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，低調(diào)而有內(nèi)涵，神秘而又出色。不僅洛陽(yáng)同業(yè)人士稱為奇跡，就連外省、外地的裝飾企業(yè)也紛紛過(guò)來(lái)取經(jīng)學(xué)習(xí)。

洛陽(yáng)天恒裝飾讓同行羨慕嫉妒恨，在于洛陽(yáng)天恒是全國(guó)唯一沒(méi)有業(yè)務(wù)員、不設(shè)市場(chǎng)部的中大型裝飾企業(yè)。近幾年的裝飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常慘烈，很多裝飾企業(yè)為客源發(fā)愁，整天參打廣告、天天做促銷，累的半死還得不到客戶的認(rèn)可。天恒裝飾公司從來(lái)不在媒體上打廣告、參加營(yíng)銷類展會(huì)，卻總是客戶盈門(mén)；公司明碼實(shí)價(jià)、不打折扣，卻一直在限量接單。

比起一些連鎖加盟類的裝飾企業(yè)，天恒裝飾在廣告支出方面顯得及其吝嗇。但是為什么不做廣告卻能有那么多的客戶呢？同行們一直在或明或暗的打聽(tīng)洛陽(yáng)天恒的動(dòng)向和機(jī)密，想把天恒裝飾的核心機(jī)密優(yōu)勢(shì)拿來(lái)復(fù)制，但是最終發(fā)現(xiàn)天恒裝飾是一家無(wú)法復(fù)制和模仿的企業(yè)。不僅在洛陽(yáng)，在全國(guó)都是無(wú)法被拷貝的。為什么呢？

了解洛陽(yáng)天恒裝飾的人都知道，天恒2004年成立，期初只是一個(gè)百十平方的小店面，無(wú)名氣、無(wú)市場(chǎng)、無(wú)人才、無(wú)經(jīng)驗(yàn)，前三四年天恒裝飾和別的裝飾公業(yè)務(wù)模式司沒(méi)有什么不同，都招聘大批業(yè)務(wù)人員跑小區(qū)、發(fā)傳單、打電話、搞促銷，那個(gè)時(shí)候整個(gè)裝飾市場(chǎng)正處于起步階段，生意也較為好做，天恒也和其他公司一起成長(zhǎng)、發(fā)展。幾年后差距逐漸開(kāi)始顯現(xiàn)了，由于天恒裝飾在開(kāi)業(yè)之初就一直堅(jiān)持了一個(gè)恒久不變的經(jīng)營(yíng)理念，靠真材實(shí)料、靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，任何一家客戶都要把設(shè)計(jì)做到盡善盡美、施工做到精益求精、服務(wù)做到無(wú)微不至、價(jià)格做到公道合理。裝修是良心工程，好的裝修多少年后都不會(huì)有問(wèn)題，而差的裝修多少年后問(wèn)題都不會(huì)少。整個(gè)市場(chǎng)的不規(guī)范和天恒的優(yōu)質(zhì)裝修服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比，在天恒裝修過(guò)的客戶紛紛自發(fā)當(dāng)起了天恒裝飾的義務(wù)宣傳員和業(yè)務(wù)員，身邊打算裝修的親戚、朋友、同事都一個(gè)個(gè)找上門(mén)來(lái)，就這樣天恒一步一步的發(fā)展壯大了。

經(jīng)過(guò)了6年積淀，天恒裝飾于2010年邁入了發(fā)展的第二階段，擴(kuò)充了門(mén)面，招募了一批新鮮血液，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化了管理體系，制定了第二個(gè)6年計(jì)劃。依然把真材實(shí)料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)生存和立足的根本，重視每一名客戶的體驗(yàn)和感受，做保姆式裝修服務(wù)，寧可公司吃點(diǎn)虧，也要達(dá)到客戶滿意。同時(shí)為了確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反其道而行之，在2011年初決定砍掉業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)員。公司總經(jīng)理閆斌義先生畢業(yè)于首都經(jīng)貿(mào)學(xué)院MBA研究生班，對(duì)此大膽舉動(dòng)他是這樣說(shuō)的，裝飾行業(yè)需要發(fā)展壯大，但是裝飾行業(yè)和其他行業(yè)最大的區(qū)別在于，裝修完全是手工制作，既是工程又是服務(wù)。所以裝飾行業(yè)的發(fā)展之路必須是求精品、求品質(zhì)，不追求規(guī)模、不追求業(yè)績(jī)，把品牌的美譽(yù)度做好，練好自身的內(nèi)功。

奔著這樣的經(jīng)營(yíng)理念，當(dāng)別的公司都在把70%以上的精力放在如何拉客戶、如何擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候，公司把100%的精力都放在了客戶最為關(guān)心的設(shè)計(jì)、施工、材料、服務(wù)方面，確保簽約的每一家回頭客戶都能自始至終的享受到裝修帶來(lái)的快樂(lè)、喜悅。這六年來(lái)，公司每月最多20家施工任務(wù)的接單限制，也推掉了一些客戶，公司經(jīng)濟(jì)利益上也受到了一些影響，但是卻保證了簽約客戶的利益和服務(wù)質(zhì)量，公司自有工人隊(duì)伍穩(wěn)定、技藝嫻熟，越來(lái)越多的客戶為天恒的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛做工折服，請(qǐng)客吃飯工人、員工不去，只好帶著錦旗以示謝意。在公司墻上，一面面猩紅的錦旗是客戶對(duì)公司最大的褒獎(jiǎng)，也是公司全體員工繼續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。

2016年，天恒裝飾在公司內(nèi)部實(shí)行了員工配股的管理制度，在公司努力工作的優(yōu)秀員工會(huì)成為公司的股東和主人，企業(yè)員工的責(zé)任感和使命感必將使企業(yè)再次煥發(fā)出勃勃生機(jī)，客戶的服務(wù)也會(huì)更上一層樓。展望未來(lái)，閆總動(dòng)情的說(shuō)，我最大的愿望是要讓天恒裝飾成為百年企業(yè)，而且一百年以后仍然是市場(chǎng)上口碑最好的裝飾企業(yè)。

到這個(gè)時(shí)候大家也許就會(huì)明白了，天恒裝飾其實(shí)是靠12年如一日的堅(jiān)韌不拔，始終把客戶利益放在前面，才換來(lái)了今天這樣的口碑和美譽(yù)度。這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是別的公司無(wú)法復(fù)制和模仿的，也是洛陽(yáng)人裝修首選天恒的最大秘密。